信息化与业务流程再造时代光华

1、信息化与企业流程再造的关系是什么

信息化与企业流程再造之间的关系应该是信息化包含企业流程再造，企业流程再造是信息化的一个方面的具体应用。

2、物流信息化与物流企业业务流程再造相结合的案例

中铁货代业务操作信息系统案例

发布时间：
2009年05月25日
信息来源：
物流天下
________________________________________

一、背景介绍
中铁国际货运代理有限责任公司（China International Freight Agency Co. Ltd. 下称中铁货代CRIFA）是铁道部中铁集装箱运输中心下属的、经外经贸部批准、在国家工商行政管理局注册的国际货运代理企业。公司于1996年成立，目前已有17家分公司，2个合资公司，2个办事处，经营代理网络遍及全国主要城市及北美地区，业务涉及海铁联运，大陆桥运输、过轨运输及物流服务等，与多家船公司和货代公司建立了良好的合作关系。
随着中铁货代业务量的增大，以前基于手工作业的弊端表现得越来越明显。特别是到了2001年，情形更加明显，首先是箱号的查询与核对，箱量的统计与报告，应收应付帐款的对帐变得非常繁琐，有的甚至变得不能为之。另外，每个人掌握的是自己负责的那一块业务，业务信息不能共享，领导为了获得汇总报表，不得不一遍又一遍地手工计算。还有，这些业务信息掌握在每个业务员手中，一旦该业务员出差或休假就会造成工作的停顿，还带来了潜在的风险。因此，此种局面不但造成了日常工作的重复劳动及效率低下，更重要的是已经限制了公司的业务发展，因此，建立一套中铁货代业务信息系统迫在眉睫。
二、需求分析
中铁货代的主要业务有：
1、过境运输,包括过境中国至俄罗斯，过境中国至中亚，过境中国至蒙古，过境中国至朝鲜，过境中国至越南等；
2 、过轨（香港）运输；
3 、国际铁路联运，中国到俄罗斯、中亚，朝鲜的货物联运；
4 、进出口运输，海铁联运业务；
5、国内国际物流服务。
三、解决方案与实施
中铁通过调研得知，目前市场上没有现成的货代软件可供使用，因此决定委托东方网景信息科技公司为中铁开发一套业务信息系统。
东方网景有一套现成的PowerInfo信息系统，能够比较好地实现企业协同、信息共享，它是完全基于BS的程序架构，能够方便地扩展到分公司使用。但其缺点是没有现成的业务流程。经过研究，决定在Powerinfo的基础上进行二次开发，满足中铁公司的所有需求。
（一）系统方案
1、系统采用BS的程序架构，即既要满足何时何地都能办理业务的需要，能够极方便地进行扩展，又能最大限度地减少各个工作站包括各分公司及办事处的维护费用。
2、实现信息共享、知识管理、商务智能的需要。
3、实现如下主要功能：（1）国联部业务操作，（2）物流部业务操作，（3）海运部业务操作，（4）箱管部业务操作，（5）财务的处理，（6）查询统计报表.
4、按照业务流程不同的部门、不同的员工授予不同的权限，实现对不同的业务信息进行浏览、修改和审批。
5、电子商务平台。公司可通过此平台向客户提供互联网信息服务。
6、实现货代业务供应链上的协同。
由于软件系统完全采用BS结构，大大降低了软件公司的开发成本，大部分的工作都可以远程维护和修改。
（二）实施步骤
为了系统的顺利实施，公司成立了由综合技术发展部经理牵头、各部门经理参加的项目小组，公司领导亲自抓落实。并且制定了系统分三步走的战略：
第一步：先开通邮件功能、BBS功能、公司文件管理、员工管理、客户管理等简单功能；
第二步：业务操作模块试运行。
第三步：系统正式上线试运行。
2002年5月份，系统上线试运行。
（三）系统运行取得的效果
该系统基本实现了如下目标：
1、减少重复劳动，提高工作效率；
2、规范公司业务操作流程；
3、信息共享，知识管理；
4、增强企业协同，增大公司核心竞争力；
5、服务客户，赢得客户。
通过运行该系统，公司2002年业绩取得了惊人的发展，完成箱量34000TEU,运输收入超亿元，分别比上年增长262%和172%。
专家点评
本系统是一个集中式的信息处理模型系统，业务上可支持中铁国际货代公司的国际、国内货代业务，国际国内铁路、海铁联运业务。管理上可支持员工业绩考核、内部信息互通，外部客户管理等，其特点是：
1.基础好。本系统是在原有系统PowerInfo信息系统的基础上针对货代业务开发集成的，原有系统的网站、员工管理、客户管理和邮件功能都有成熟的应用基础，增强了企业内部的管理和沟通，有力地支持了业务系统的运行。
2.信息共享程度高。由于各业务合作伙伴和公司各业务部门在同一个系统中录入、处理业务信息，大量的原始和加工过的信息积淀于数据库中，从而解决了信息孤岛和信息使用混乱的问题。增加了企业内部以及企业与企业间的协同性。
3.合适的信息交流窗口。本系统的电子商务平台既可以收集内部员工的业务信息，还可以供客户查询货物跟踪信息及与客户进行信息交流，提高了信息服务的及时性和质量，实现货代业务供应链上的协同。
4.系统采用BS的程序架构，即既要满足何时何地都能办理业务的需要，能够极方便地进行扩展，又能最大限度地减少各个工作站包括各分公司及办事处的维护费用。
5.按照业务流程不同的部门、不同的员工授予不同的权限，实现对不同的业务信息进行浏览、修改和审批

3、ERP实施中与企业业务流程再造的关系

1、首先要厘清流程再造的出发点:企业实施ERP系统是最高领导者的决策，其目的也是消除企业发展过程中产生的弊端，同时开源节流，让企业得到更多的利润和更好的发展，让自己得到更多的利益。也就是说，ERP实施的发起者和最终受益者是企业的最高领导者和股东，一次ERP实施就是企业的一次自上而下的变革。
2、ERP中的流程与企业现有流程的特点:一般来说，好的ERP，如SAP，ERP软件提供的流程不是一成不变，而是可以配置的，并且因为有很好的历史积淀，配置出的业务流程都是经过千锤百炼的。企业原有的流程可能是受政策法规制约（这个一些ERP软件会考虑到），也可能原本就不科学（低效率），或是存在漏洞（产生非法既得利益者）。
3、综上所述，实施人员的努力方向应于最高领导者的利益所在保持一致，应根据实际的业务情况，尽量使用ERP中的原有流程。
这个就是实施人员的本领了，首先要能够再造流程以适合ERP，还要配置ERP以适合业务，寻找实施成功所需的平衡；以及最重要的，如何说服企业方最高领导同意你的意见，只要把他搞定，才能搞定那些阻挡ERP成功实施的各类人员，特别是哪些原本的既得利益者。不能怕得罪人，这是你的工作。

4、业务流程再造与管理信息系统的实施有什么关系

只是其中的一部分，
业务流程再造倡导“顾客(customer)’观点、“流程”观点、“再造”观点、“绩效”观点、“信息”观点。它的基本思想体现在以下几方面:(1) 从职能管理到面向业务流程管理的转变;(2)注重整体流程最优的系统思想;(3)组织为流程而定，而不是流程为组织而定;(4)充分发挥每个人在整个业务流程中的作用;(5)客户与供应商是企业整体流程的一部分;(6)信息资源的一次性获取与共享使用。
信息管理系统不仅考虑业务流程，还有数据流程，企业及部门结构，企业与供应商、客户、投资者之间的关系，宏观经济与微观经济对企业的影响，政治文化对企业管理的影响。

5、信息化与流程再造的关系

主要是看信息化的程度,如果是简单的信息化,与流程再造没关系,如果是深度的信息化,例如ERP,就需要进行管理的重新梳理,进行完全或不完全的流程再造.

6、现代企业规范化管理整体解决方案时代光华 试卷答案

学习课程：现代企业规范化管理整体解决方案
单选题
1.对岗位评估的功能描述不正确的是： 回答：正确

1. A 岗位评估以任务确定岗位
2. B 岗位评估以岗位说明书的任职条件聘用人
3. C 岗位评估以岗位确定职责
4. D 岗位评估以责任确定薪酬
2.对岗位说明书说法不正确的是： 回答：正确

1. A 岗位说明书应成为劳动合同文本的附件
2. B 编制岗位说明书是岗位评价的基础
3. C 岗位说明书的核心内容是确定岗位职责
4. D 编制岗位说明书称为工作分析
3.对期权理解错误的是： 回答：正确

1. A 期权是一种公司无偿赠与高级管理人员的权利
2. B 期权额度没有固定的限制，是公司内部的管理行为
3. C 高级管理人员获得的期权可以是免费的
4. D 实行股份期权的最终目的是激励经营管理者和员工共同努力，以实现企业的长期发展目标
4.企业的文化和工作环境包含在薪酬的哪个体系中？ 回答：正确

1. A 基本体系
2. B 完整体系
3. C 广义体系
4. D 狭义体系
5.对流程再造看法错误的是： 回答：正确

1. A 流程式组织结构管理幅度比较窄
2. B 流程再造的最终目的是提高经济运行效率
3. C 对价值链改造的核心实际上是流程再造
4. D 流程再造要坚持以人为本的团队式管理
6.关于目标分解说法不正确的是： 回答：正确

1. A 目标分解要做到纵向到底，横向到边
2. B 总量目标分解时，几个下级的分量之和要小于总量
3. C 编制岗位说明书是目标分解的一项基础性工作
4. D 目标分解的第一步是主管向下属说明团体和自身的工作目标
7.对SMS体系说法不正确的是： 回答：正确

1. A SNS体系是在CRG模式基础上进一步发展形成的
2. B SMS体系的核心为人力资源管理
3. C 在该体系中，增加了管理流程设计这一新的理念
4. D 该体系由16个模块构成
8.对平衡计分法理解不正确的是： 回答：正确

1. A 平衡计分法是一个指标评价系统
2. B 平衡计分法是一个战略管理系统
3. C 平衡计分法更看重企业内部的财务和经营管理状况
4. D 平衡计分法更看重企业的学习和成长
9.对考核指标体系说法错误的是： 回答：错误

1. A 考核要以绩效考核为主，工作能力、工作态度考核为辅
2. B 绩效考核指标分财务指标、非财务指标、部门指标和否决指标
3. C 部门指标是对中层干部的考核
4. D 财务指标又叫评议指标
10.企业的发展能力状况用下面哪个指标衡量？ 回答：正确

1. A 财务指标
2. B 非财务指标
3. C 部门指标
4. D 否决指标
11.对奖惩兑现制度说法不正确的是： 回答：正确

1. A 在目标管理与绩效考核后确定
2. B 掌握合适的奖惩幅度
3. C 高层管理人员一般在年终兑现
4. D 基层管理人员一般在每季度第一个月兑现上一季度的奖金
12.企业管理通常包括几个平台？ 回答：正确

1. A 两个
2. B 三个
3. C 四个
4. D 五个
13.对战略和规划的关系描述不正确的是： 回答：错误

1. A 从范围来看，前者是全面的，后者是全面或部分的
2. B 从期限上来看，前者是长期的，后者是长期或中期的
3. C 从特点上看，前者是原则性的，后者是详细性的
4. D 从方法上看，前者以定性为主，后者以定量和定性为主
14.工作岗位研究的对象是： 回答：正确

1. A 岗位
2. B 任务
3. C 职务
4. D 职责
15.工作岗位研究的内容不包括： 回答：正确

1. A 岗位调查
2. B 岗位分析
3. C 岗位评价
4. D 岗位设置

7、谁能告诉我“时代光华管理课程”的目录表

时代光华移动商学院课程目录

序号 课 程 名 称 讲 数 讲 师
个人发展类（A）
A01 现代企业员工职业化训练整体解决方案 44 胡 斌
A04 高层经理人的8项修炼 18 林正大
A05 职业经理人十项管理技能训练 40 章 哲
A06 时间管理：高效职业人士必备技能 20 刘敏兴
A07 有效沟通技巧 10 柳 青
A08 双赢谈判 12 刘 凡
A09 高效会议管理技巧 10 张晓彤
A10 职业经理人常犯的11种错误 11 余世维
A11 如何成为一个成功的职业经理人 12 余世维
A12 店面营业人员职业化训练 7 卢岱元
A13 如何做一名优秀的部门经理 12 刘 凡
A14 跨国公司员工的八个行为习惯 12 李泽尧
A15 商务礼仪 6 金正昆
A16 电话应对礼仪 4 林雨萩
A17 会议礼仪 4 林雨萩
A18 访客接待拜访礼仪 4 林雨萩
A19 专业秘书训练教程 4 林雨萩
A20 百货服务人员服务礼仪 4 林雨萩
A20A 中国式管理系列课程--管理VS领导 5 曾仕强
A21 策略性商务谈判技术 12 王时成
A21A 中国式管理系列课程—分层授权VS分层负责 6 曾仕强
A22 跨国公司如何选拔和培养职业经理人 7 高建华
A23 管理者如何做好角色定位 9 景玉平
A24 成功一定有方法 12 易发久
A25 职业生涯规划与自我管理 10 周 坤
A26 直线经理人的四项修炼 12 徐沁
A27 中国式管理：成功总裁的三大法宝 17 曾仕强
A28 管理思维 12 曾仕强
A29 中国式管理 12 曾仕强
A30 从专业人才走向管理 12 谢君
A31 高绩效经理的12个执行习惯 12 郑甫弘
A32 管理者如何提升语言表达艺术 10 朱俐安
A33 管理者如何进行沟通与激励 12 王樵
A34 管理者的传播技巧—如何成为企业内部优秀的培训师 12 倪砥
A35 如何塑造与提升职业竞争力 10 倪砥
A36 问题分析与决策教程 10 周坤
A37 赢家制胜十大策略 12 上游
A38 NLP水性领导力的八项修炼 12 胡谢骅
A39 提升人际交往能力的五把钥匙 12 张建卫
A40 让下属100%执行的领导艺术 12 章哲
A41 管理者财商 12 尤登弘
A42 第五代时间管理 10 周坤
A43 策略性商务谈判中的谋略运用 12 刘必荣
A44 创新中国—从“中国制造”走向“中国创造” 16 林伟贤
A45 圆通的人际关系 15 曾仕强
A48 现代职业人的必备谈判技能 12 刘必荣
A49 领导者心智模式建设之道 12 郭天祥
A52 走向成功——如何提升智商与情商 12 曾国平
A53 越级说服力 3 洪楷汶
A54 卓越领导力的六项修炼 12 杨思卓
综合管理类（B）
B01 现代企业规范化管理整体解决方案 48 尹隆森
B02 如何打造高绩效团队 22 章义伍
B03 成功的项目管理 24 尉林巍
B04 管理流程设计与管理流程再造 6 尹隆森
B05 如何以绩效考核促进企业成长 11 姜定维 蔡 巍
B06 追求卓越—美国八大名牌企业成功秘诀 4 Tom Peters
张 德 王雪莉
B09 如何提升执行力 6 周永亮
B10 如何避免执行力的12个陷阱 12 王时成
B11 如何打造坚实的基层团队 6 曾仕强
B12 赢在中层――打造中国企业新中层 9 方永飞
B13 企业规范化管理教程 13 周 坤
B14 如何当好一线主管 7 狄振鹏
B15 全面企业绩效管理CPM 12 鲁百年
B16 中小企业的发展瓶颈与竞争力提升 8 石滋宜
B17 组织管理与变革---提升组织执行能力 12 袁 旭
B18 成就卓越——总经理如何经营团队 11 郑自凯
B19 如何提升企业战略执行力 10 孙永玲
B20 中层主管核心管理技能训练教程 12 狄振鹏
B21 如何当好中层管理者 12 薛灿宏
B22 如何搞好企业培训管理 12 柳 青
B23 中国式执行—海尔高绩效的OEC管理方法 12 杨克明
B24 如何打造企业极速供应链 12 郑正中
B25 危机管理中的媒体应对方法 12 游昌乔
B26 中层管理者完成目标的五步十九法 12 姜 洋
B27 如何进行人才供应链建设 12 周良文
B28 中国式融资 12 翟山鹰
B29 家族企业治理、传承与可持续发展方略 21 周 坤
B30 OJT宝典—部属培育与工作教导方法 12 林涛
B32 中道管理—M理论及其运用 23 曾仕强
B33 中道管理—安人之道篇 11 曾仕强
B34 中道管理—经权之道篇 11 曾仕强
B35 中道管理—絜矩之道篇 13 曾仕强
战 略 类（C）
C01 企业发展战略设计与实施要务 24 李雪峰
C02 如何创建学习型组织 22 张声雄
C03 企业如何培育、提升核心竞争力 20 史东明
C04 如何打造百年企业——企业高层的超级修炼 18 邢以群
C05 企业核心竞争力的培育方法与误区分析 6 史东明
C06 培育核心竞争力的成功模式 4 史东明
C07 零缺陷——现代质量经营新思维 10 杨 钢
C08 企业战略规划 20 周 坤
C09 企业文化建设 12 周 坤
C10 战略管理创新与执行 10 冯 晞
C11 如何让您的企业基业常青——领袖企业的核心竞争力解析 10 王璞
C12 如何快速提升组织智商 12 白万纲
C13 战略决定成败 12 何学林
C14 小企业如何做大做强 12 徐源
人力资源类（D）
D01 如何选、育、用、留人才 22 张晓彤
D02 现代企业薪资福利设计与操作 30 罗 赢
D03 绩效管理实务 16 张晓彤
D04 招聘与面试技巧 12 张晓彤
D05 目标管理 22 郭伦德
D06 非人力资源经理的人力资源管理 12 周昌湘
D07 企业组织结构设计与部门职能划分 6 尹隆森
D08 岗位说明书的编写与应用 9 尹隆森
D09 企业如何有效激励员工 10 张锡民
D10 辞退员工管理与辞退面谈技巧 8 程向阳
D11 职责管理 12 章 哲
D12 员工关系管理 8 张晓彤
D13 问题员工管理 6 张晓彤
D14 中国式管理系列课程—人力资源管理VS组织人员发展 6 曾仕强
D15 企业选人方法与心理测量技术――传统鉴人之术与心理测量实践应用 8 魏 钧
D16 基于胜任力的面试技术 4 魏 钧
D17 目标与绩效管理 12 周坤
D18 薪酬管理 6 周坤
D19 以业绩为导向的人力资源管理 12 周良文
D20 “8+1”绩效量化模式 12 胡八一
D21 如何选拔顶尖销售人才 13 龙平
D22 如何成为高效人力资源管理者 12 张晓彤
D23 知识员工的激励与管理方法 12 岳晋平
D24 绩效管理实用工具与方法 12 魏钧
D26 员工激励十大工程 12 胡八一
D27 如何进行高效的绩效管理 12 徐沁
D28 优秀员工的选育用留方法 10 卢俊卿
D29 员工离职原因及解决方案 12 崔 翔
D30 如何制定更具有激励性的薪酬方案 12 曹子祥
财 务 类（E）
E01 赊销与风险控制 24 刘宏程
E02 职业经理人财务素养训练—非财务人员的财务管理 16 高其富
E03 企业如何进行纳税策划 12 王泽国
E04 有效收账策略与呆账处理实务 6 林有田
E05 企业纳税筹划实务 17 张中秀
E07 税收筹划：企业赚钱的第三种渠道 12 李记有

8、什么是业务流程再造

　业务流程再造通常也被称为“公司再造”、“再造工程”。20世纪90年代以来，西方发达国家兴起了一场企业再造革命，被喻为“从毛毛虫变蝴蝶”的革命，也被认为是继全面质量管理运动后的第二次管理革命。

一、功能

1、有助于一定目标或任务的顺利完成

业务流程的评判标准是：它的可取性决定于对企业某项任务或工作目标的完成是否有贡献，而且是直接的贡献和作用。

2、有助于企业内部分工的细化

3、有助于明确执行人的责任

4、有助于时间的合理利用和效率的提高

二、原则

1、以流程为中心

在一个以流程为中心的企业中，企业的基本组成单位是不同的流程，这样就使得企业的部门乃至流程本身都富有弹性，能够随着市场的变化而随时增减改变。

2、坚持以人为本的团队管理

3、顾客导向

以顾客为导向意味着企业在判断流程时，要站在顾客的角度考虑问题，以顾客为中心。任何流程的设计和实施都必须以顾客标准为标准，以顾客为中心，这是业务流程再造的成功保证。

三、实施步骤

1、设定基本方向

① 阐明流程再造的必要性，取得全体员工的支持。

② 明确企业战略目标，将目标分解。

③ 明确业务流程改造的出发点，让技术条件、理解顾客、企业目标等作为再造的真正出发点。

④ 给出流程再造可行性分析。

⑤ 了解流程再造的基本方法。

2、现状分析

①
由再造流程分析设计小组研究和分析企业现有流程的状态、工作组合的合理性如何，探讨未来环境技术等发生变化将对业务流程产生什么影响，给出关于业务流程改造的方向、目标、具体方案等相互关系的分析。

② 企业外部环境分析。

③ 改造的基本设想与目标。

④ 改造成功的判别标准。

3、确定再造方案 流程再造方案的可行与否很大程度上决定了流程再造的成功与否。

4、制定解决问题的计划。

需要做好以下工作：

① 挑选出近期应解决的问题。

② 科学编制流程再造计划，明确流程再造的具体范围、时间和资源投入，预期效果等，制定解决此问题的计划。

③ 成立一个工作小组负责实施。

④ 责任、任务分解，分解的多少必须视专业化分工要求及技术上的可行性而定。

5、实施再造流程方案。

这一步骤的工作主要有：建立新机构和运行机制，努力使员工的工作水平及价值取向提高以适应变化中的新环境，还要做好新业务流程效果的跟踪评价与总结工作。

6、继续改善的行动。


即对改造的流程进行修正、改善等工作，以保证新流程全面达成改造的预定目标，使企业的核心竞争力有所增强，工作效率大大提高。这一步骤包括以下一些主要工作：检测流程运作状态；与预定改造目标比较分析；对不妥之处进行修正和改进。

9、请问哪里有时代光华的课程下载啊？

时代光华 蔚林巍 成功的项目管理
http://www.so138.com/so/so138.aspx?id=509
时代光华-海尔模式（田娜）
http://www.so138.com/so/so138.aspx?id=3913
时代光华-门市销售服务技巧（刘涛）在线播放http://www.so138.com/so/so138.aspx?id=4796
时代光华-企业员工全面激励训练整体解决方案（张耀升）在线播放http://www.so138.com/so/so138.aspx?id=4791
时代光华-如何做一名优秀的部门经理（刘凡）在线播放http://www.so138.com/so/so138.aspx?id=8
时代光华-如何打造百年企业-企业高层的超级修炼（邢以群）http://www.so138.com/so/so138.aspx?id=335
时代光华-管理流程设计与管理流程再造（尹隆森）在线播放http://www.so138.com/so/so138.aspx?id=4778
时代光华-职业经理人财务素养训练—非财务人员的财务管理（在线播放）http://www.so138.com/so/so138.aspx?id=278
时代光华-高层经理人的八项修炼（林正大）http://www.so138.com/so/so138.aspx?id=10
张煊搏-电话销售技巧（时代光华）^
http://www.so138.com/so/so138.aspx?id=2390
时代光华－大客户营销策略（付遥）^
http://www.so138.com/so/so138.aspx?id=3931
时代光华－创新营销学（韩庆祥）^
http://www.so138.com/so/so138.aspx?id=3932
时代光华-卓越的现场管理：5S推行实务（刘敏欣）http://www.so138.com/so/so138.aspx?id=4492
时代光华－生产主管职业化训练教程（刘敏兴）http://www.so138.com/so/so138.aspx?id=4765
时代光华-人力资源管理整体解决方案（林正大）http://www.so138.com/so/so138.aspx?id=4766
时代光华课程 -- 绩效评估的六步法（音频）http://www.so138.com/so/so138.aspx?id=4291
时代光华课程 --如何进行有效的激励（音频）http://www.so138.com/so/so138.aspx?id=4290
时代光华课程 -- 提出批评的五步法
http://www.so138.com/so/so138.aspx?id=4286
时代光华-如何打造高绩效团队
http://www.so138.com/so/so138.aspx?id=506
时代光华-高效会议管理技巧（张晓彤）http://www.so138.com/so/so138.aspx?id=508
时代光华-如何进行有效的激励
http://www.so138.com/so/so138.aspx?id=505
时代光华-专业销售表达技巧
http://www.so138.com/so/so138.aspx?id=504
时代光华-如何选、育、用、留人才（张晓彤）http://www.so138.com/so/so138.aspx?id=329
余世维-时代光华-市场竞争策略分析与最佳策略选择http://www.so138.com/so/so138.aspx?id=3
时代光华-共赢领导力－提升领导能力的五种技术http://www.so138.com/so/so138.aspx?id=507
时代光华-目标管理（郭伦德）^
http://www.so138.com/so/so138.aspx?id=3917
时代光华—有效沟通技巧 柳青
http://www.so138.com/so/so138.aspx?id=3645
时代光华-创富秘籍^
http://www.so138.com/so/so138.aspx?id=3651
时代光华－服务人员的五项修炼视频（二） http://www.so138.com/so/so138.aspx?id=57
时代光华－服务人员的五项修炼视频（一） http://www.so138.com/so/so138.aspx?id=56
时代光华－销售管理课程/在线播放
http://www.so138.com/so/so138.aspx?id=440
时代光华－卓越客户管理/在线播放
http://www.so138.com/so/so138.aspx?id=442
时代光华－学习型组织课程/在线播放
http://www.so138.com/so/so138.aspx?id=441
时代光华-职业经理十项管理技能训练(章哲)http://www.so138.com/so/so138.aspx?id=406
时代光华-时间管理-高效职业人士必备技能http://www.so138.com/so/so138.aspx?id=499
时代光华-如何与下属进行沟通
http://www.so138.com/so/so138.aspx?id=451
时代光华-成功领导的六种思维方法
http://www.so138.com/so/so138.aspx?id=357
时代光华-销售人员专业技能训练整体解决方案（刘敏兴）http://www.so138.com/so/so138.aspx?id=280
时代光华-如何建设与管理销售队伍（秦毅）http://www.so138.com/so/so138.aspx?id=284