税收信息化研究

1、如何做好税收信息化的运维

何做好税收信息化的运维管理足提高信息化工 作质量的一个急需解决的问题。 一、我省地税系统信息化运维的发展状况及存在的问题 陕西地税系统自2005年起拿今，陆续在全系统推广应用r公文处理系统、货运发票系统、征管业 务系统、个人所得税管理系统等十余个全省集中数据、集中管理的应用系统。这些应用系统有一个 共同的特点，就是数据集中在省局的数据处理中心，软件的维护升级也在省局，这就使得省局的维护 压力非常大，再加上全系统内部广域网络和视频会议系统维护，省局的维护工作更是繁忙。而全省 用户达一万多人，这十余个系统和日常的嗍络问题、视频会议系统出现的问题基本都是由省局信息管 理处来解决，省局信息管理处解决完后再将结果反馈给I’口J题报告者。然而目前的需求申请机制不完 善，问题反馈机制不健全，造成了信息部门不能够及时有效的向软件使用者提供技术支持和保障。 这一系列问题问题出现后省局制定了《陕西省地方税务局信息系统运维问题管理办法（试行）》， 开发了《问题跟踪管理系统》。但只是规范了处理问题的程序，没有从根本上提高处理问题的效 率。简言之，当前的运维服务还处在传统被动的、孤立的、分散的“救火队”式IT运维管理模式。 随着业务应用系统越来越多，运维工作量迅猛提高，由于运维管理水平的相对滞后，已经让信息 部门疲惫小堪，具体体现在如下几个方面。 第一，缺乏完善的运维制度和严密的运维流程。虽然省局制定了一系列的软件、硬件、网络等 运维制度，但这哆制度中没有完善、严密的处理问题的流程和运维标准。如《网络维护处理办法》 中只有问题处理的流程，没有问题解决的标准。还有的制度中没有问题处理的流程，还有的流程不 完善，只有省一级解决问题的流程，县、市一级遇到问题时解决不了该如何上报没有明确的上报流 程。在实际工作中出现问题时问题处理不及时，推诿，甚至有的｜’日J题得不到解决就不了了之。严密 完备的运维制度和流程是正确完成运维操作、减少人为随意性的首要保证，然而由于“重应用、轻 管理”观念的普遍存在，在完善应用系统的同时没有及时制订运维管理制度，不能有效的抑制新的 运维问题的出现。 第二，缺乏先进的运维监控手段和工具，主动运维不足。对技术难度较高、架构较复杂的数据 库、服务器和应用系统采用零散的分析和监控工具，无法迅速进行主动预警、故障定位和排除，尤 其在关联性日益增强的复杂系统环境下，常常是问题发生，已经影响到了实际的工作才着手解决。 第三，运维能力相对滞后，给运维工作带来困难。新技术不断使用，运维工作量几何级增长，技 术培训没能及时进行，运维人员对各系统的核心技术知识掌握不足。尤其是基层的技术人员有许多 根本没有接受过基础知识的培训，更谈不上对新业务系统，新技术的掌握，对日常出现的问题不能 够准确把握，上报问题时描述不清，上一级技术人员在指导时也感到很吃力，他们自己在日常的信 息工作中同样也感到知识陵乏，力不从心。 第四，问题跟踪管理系统在运维管理中没有发挥其应该发挥的作用。我们首先来分析目前工作中 常见的几类问题。一是个人计算机的单机软硬件问题；二是广域网络问题；三是各应用系统在使用 中的问题：四是视频会议系统问题；五是各类服务器出现的问题。这五类问题中纳入问题跟踪系统 管理的只有几个应用系统（征管业务系统，个人所得税系统，执法责任制系统）在使用中出现的问 题。而其他方面的问题还停留在电话上报，电话答复的模式。就已纳入《问题跟踪管理系统》运维 的这几个应用系统，也不是所有的问题都能够通过该平台来解决。一是修改数据，岗位调整等问题 还得走一次人工流程进行逐级上报。二是没有实现紧急问题紧急处理，所有的问题解决起来没有轻 重缓急之分。三是没有形成运维知识库，在遇到问题时，无法查询是否有解决过的此类问题。四是 没有全省普遍问题处理方法的公告，当大家遇到普遍的问题时，各地只能逐一和省局联系。 目回回日税务信息化论文集 二、解决我省目前信息化运维工作中的问题必须做到有的放矢加强信息化运维上＝作，足我省各级信息部f’J都已经意识到的事。但建立一个科学、高效、完善的 运维管理机制，不是一朝一夕的事情。那么为了防止运维工作阻碍我省信息化的发展，必须先着手 解决目前运维工作中出现的问题，那么就得从以下几个方面开始。 首先，完善运维制度和流程。 “运维流程”是为了规范运行管理和操作，根据运维管理制度而 建设的相应运维管理流程。通过运维管理流程的建立，可以使日常的运维工作流程化，职责角色清 晰化，从而使解决问题的速度和质虽得到有效提高。明确制度和流程后，遇到问题后各级就能够很 快的按照制度和流程上报或解决问题。该谁解决谁解决，该谁负责谁负责，下级解决不了的上报过 程畅通。 第二、在完善制度和流程的基础上，改进问题跟踪管理系统。在我们没有一个集成化的运维平 台之前，为了尽快缓解目前的运维压力只有充分利用现有的资源即问题跟踪系统。一是能够尽日丁 能的让各级都能够受理各类运维问题。如：各应用系统在使用中出现的问题，计算机在日常维护中 出现的问题，网络问题，岗位维护问题等。二是增加审批功能。将需要审批的运维问题，在系统中 能够实现电子审批，这样即减少了工作量，又提高了问题处理的速度。三是真正在系统中实现紧急 问题紧急处理，使紧急问题得到及时解决。四是增加公告功能，当全省或全市出现普遍问题时，省 局或市局信息部门能够及时通知各级，或公告问题解决的方法。五重视运维知识库的建设。 第三、加强对运维队伍的培训。对各级技术人员进行h岗培ijlI，让他们掌握目前上线运行的业务 系统，网络维护、硬件维护等知识，达到遇到简单问题能够自行解决，解决不了作出对问题的准确 判断。每年对各级运维人员培训一次，主要包括知识的更新，能力的提高等方面。 三、信息系统运维体系建设努力的方向 以上措施只是解决目前运维问题的应急措施。我们要实现运维能力大大提升，形成运维合力的目 标，就要通过建谚规范的运维管理体系，运维人员借助专业化的社会培训和针对性的岗位配置，不 断提升问题分析解决能力；使运维经验从原有的分散转变为共享，形成运维合力，提高整体I 务水平。要实现这个目标，就得长远打算，从以下几个方面做起。第一，集中式运维管理体系的建立。建立运维管理中心、制度与流程、运行维护队伍、安全保 障四个关键要素，彼此相互依赖的集中运维。所谓集中运维就是维护支持人员在集中运维管理中心 的组织架构下，按照所制定的运行维护制度，采用各种技术支持工具，遵循运行维护的流程来完成 所需的信息系统的运行维护T作，确保系统安全运行。运维管理中心的建立是信息系统推广、高效 运行的重要保证，是集中管理的关键核心。组建运维管理中心主要包括工作模式的构建、组织架构 及岗位职责的分派、运维管理系统的建设等。队伍建设主要包括队伍组建、人员管理两个方面，队 伍组建主要指大集中建设思路下组建集中运维团队，人员管理则是指对集中运维团队采用科学有效 的管理，确保运维工作的有序进行。 运维管理制度是指为完成运维任务必须建茳相应的技术支持 管理制度，使维护工作做到有章町循，有据可查，同时对以上制定的各个制度的执行情况进行质量 考核，对各个维护小组和人员的工作进行评比，促进制度的更好落实，确保高质量地完成各项维护 支持任务。运维管理流程是为了规范运行管理和操作，根据运维管理制度而建设的相应运维管理流 程。通过运维管理流程的建立，可以使日常的运维工作流程化，职责角色清晰化，从而使解决问题 的速度和质量得到有效提高，使信息中心内的相关支持信息更为畅通和透明，使支持服务的信息更 为完整和有效，实现知识积累和知识管理。 安全保障则足指为确保信息资源安全而采取的一系列措 施，包括身份认证、访问控制、攻击抵御等。 运维支持工具是为完成运维任务而使用的所有监控分 析工具。 第二，组织架构的建立。为确保运维管理中心的协调运转，运维管理体系采用分级管理模式。三 级运维支持部门协同工作，共同完成运维工作，组织架构。 当最终用户提出请求或者需对信息系统 进行主动运维时，运维服务平台作为呼叫受理反馈部门接受服务请求，县级、市级信息部门提供一 线帮助。对于无法解决的问题，提交二线也即省级信息中心处理，运维服务平台同时进行跟踪和催 办。省级信息中心作为核心团队负责运行维护和管理工作，对网络、数据库、中间件、应用、安全 等进行主动运维，并解决运维服务平台转交的请求，在必要时协调供应商、开发商等外部资源。供 应商、开发商作为i线支持，对运维中心提供二线不能解决的问题支持。 第三，建立严谨制度和科学的流程。主要制定的运维制度包括：日常事物管理制度、网络运行管 理制度、系统运行管理制度、硬件设备管理制度、故障处理管理制度、安全管理制度等。 程则主要包括：事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程和配置管理流程。通过固化流程的执目回回曰税务信息化论文集 行，将日常维护管理工作明确化，保证系统的稳定性，可靠性和用户的满意度，为税收事业提供可靠、高效、安全的IT服务。 第四，团队构建。组建一支技术过硬、综合素质较高的专业运维队伍并实施了科学的管理，从人 力资源上给予充分保障。 充分发挥每个运维人员的才能，最大限度地挖掘运维队伍的潜力，根据各 信息系统的实际情况，和人员的特长，将人员按系统分成面对应用的多个运维小组。 对运维人员尤 其是高级技术人员制定了一套切实可行的管理办法，通过正确的目标引导、科学的流程管理、完善 的机制激励，科学的机制管理，不断激发技术人员持续学习的潜力、积极性和凝聚力，实现人尽其 材，才尽其用，切实提高运维工作效率。从从引才、育才、用才、留才各环节强化管理，借助社会 化培训、绩效考核、激励机制三个方面不断优化人员配置，并给他们创造锻炼成长的环境，逐步造 就一支专家型队伍，为电子政务建设的持续、快速、健康发展提供有力的人才支持和智力保证。 第五，开发先进科学的运维支持平台。借鉴ITIL理论及最佳实践，积极探索先进运维支持工具， 创建完整、集中运维支持平台。先进科学的运维支持平台能够促使使工作效率不断提高，运维成本 持续降低。通过集中的系统监控和运维流程的自动化，减少运维人员人工监测和处理问题的时间， 提高个人工作效率，使运维人员能够把解放出来的时间和精力用于更高层次的问题研究；同时分级 管理的工作模式，实现了运维人员的细化分工，从而提升人力资源的效率。降低了人力资源的 成本。 第六、建立运维监督考核评价机制。监督考核评价机制的建立能够督促和提高工作效率和工作的 质量，有利于提升运维工作的高质、高效。 总之，伴随着税收信息化的不断发展，运维管理的综合能力也必将进入到另一个新的发展阶段。必 须认识到这一点，并不断的重视运维工作，最终达到信息化运维促进信息化发展的目标。

2、税收信息化建设的意义和可行性

意义：目前是全球经济一体化时代，信息化建设对于每个行业都是至关重要的。对于管理国家主要收入的税收行业，应该说更加重要。
首先：税收信息化是纳税人对税务机关的基本要求；
其次：是依法税收的要求；
第三：是加强执法、公正执法、公信执法的要求；
可行方案：网上申报
在线法律法规条例等颁布与查询
网上咨询
所辖企业信息共享
计税方法探索等等很多吧

3、企业税务管理信息化方案！

网络中的“税务管理”中有具体说明的，搜一下便知

4、税收信息化与税务信息化有什么区别?

没区别!但严格意义上讲，税务包括税收，税务指涉税的所有事务，税收专指税款的征收。但实际运用中往往是没有这种严格区分的。

5、总结西方国家税收信息化建设的主要经验

目前，大多数发达国家税务 部门都专设了税收信息中心或计算机中 心， 在全国范围内形成了计算机税收信息 网络。 税务信息化已成为不可逆转的国际 趋势。针对我国实际情况， 本文选取几个 税务信息化发展较快的国家， 对他们税务 信息化发展经验作简单介绍， 以期为我国 税务信息化发展提供借鉴。 一、 国外税务信息化建设的经验 20 世纪中期，信息技术的发展引发 了一场新的全球性产业革命。 税务信息化 是信息化技术发展到一定阶段的产物， 它 是信息化的一个重要组成部分。20 世纪 五十年代末， 美国国内收入局开始利用计 算机系统进行税务工作的管理。随后， 英 国、 日本等发达国家也于六十年代先后开 始发展本国的税务计算机系统。自此， 税 务信息化建设开始了在全世界许多国家 的普及。 （一） 美国的税务信息化。美国从 1960 年开始，逐步在全国范围内建立了 计算机征管网络。 税收预测、 税务登记、 纳 全管理上， 美国注重健全信息安全管理体 制和法规， 不仅设立了直属总统的关键基 基础设施防护及反恐怖行动的国家基础 设施保障委员会， 而且成立了信息安全测 。 评认证机构 （NIRT） （二） 英国的税务信息化。 英国国内收 入局信息系统主要处理的税种为个人所 得税。在 20 世纪八十年代末就建立了集 中式的信息系统。到九十年代中期， 随着 网络系统的发展， 开始建立了电子申报纳 公 税系统。 也就是个人自 1996～1997 年， 实行自行计征， 即 司自 1999 年 7 月开始， 由纳税人自己计算应纳税额后， 再由税务 局开始使用地方数据采集系统自行计征 数据。后来又使用了 “事后检查程序”根 ， 据纳税人申报的情况， 选定申报纳税异常 的纳税人作为重点稽查对象， 进行纳税申 报检查。 （三） 日本的税务信息化。 日本在国税 厅、 各个国税局以及 524 个税务署形成了 全国的计算机网络系统。 该系统具有统一 取得了很大成功， 这不仅为我国税务信息 化建设提供了宝贵经验， 也为我国的税务 （一） 我国税务信息化建设需要进一 步明确发展目标。 从以上三个国家税务信 息化的发展可以看出， 现代信息技术的广 泛应用， 不仅节约了税收成本， 也提高了 税收征收和管理的质量和效率。 虽然我国 近年来对信息化建设的重视程度在不断 增强，但由于对信息只是纯粹的录入， 忽 视了分析、 整理和利用， 造成了信息的严 重堆积， 共享性、 开放性也不足， 管理效率 较低， 逃、 偷、 骗税行为仍大量存在。这与 税务信息化建设中目标不明确有关。所 以， 税务信息化建设至少应达到这样的目 标： 一是税务机关能够有效地运用现代信 息技术， 实现税收管理现代化。二是税收 信息能够被广泛地获取和高效地利用。 （二） 我国需要有高效的组织管理机 构。为了适应税务信息化建设的要求， 必 须建立一套高效、合理的组织机构体系。 这套体系应当具有三个特点：一是集约 化。 即税款集中征收、 人员集中办公、 硬件 集中建设、 信息集中处理、 干部集中管理。 二是扁平化。 应随着信息的高度集中和征 收场所的逐步撤并， 使上下级之间的中间 层次逐渐减少， 管理力度不断加大， 从而 化。 就是依托计算机网络在基层征管机构 内部对征收、 管理、 稽查的职能实行专业 水线” 上作业的一环， 环环相扣， 明晰责 任， 相互促进， 加强制约。 （三） 我国税务信息化需要建立开放 的信息网络。 国外税务信息化发展较为成 功的国家， 如美国、 英国、 日本等， 都是建 立了发达的信息网络。目前， 我国推进税 础设施保护委员会和负责协调全国安全、 信息化建设带来了重要的启示作用。 完善性和实用性的特点。国税局及税 税申报、 税款征收、 税务稽查、 税源监控、 性、 纳税情况收集等方面的工作， 都广泛使用 务署的计算机管理系统根据征管工作统 通过 2 了计算机。美国国内收入局 （IRS） 个全国性和 10 个地区性的数据中心， 以 及遍布全国的计算机网络， 完成了美国联 邦税收中约 82％的收入征收。1997 年联 邦政府预算拨付 3．36 亿美元，用于税务 局的技术更新， 其中建造计算机信息系统 就花费了 2．06 亿美元。现在， 美国已利用 互联网在税务机关与纳税人及其他个人 和组织之间构建起了快捷的税收信息通 道。纳税人通过国内收入局网站， 既可以 咨询到有关税收的各方面情况， 还可以在 网上处理纳税事宜， 每年有几千万纳税人 在信息安 使用 IRS 电子信息系统来报税。 一开发运行。 国税局信息中心接受税务署 传送的纳税人的基本情况和申报信息以 及银行传送的税款入库信息， 将这些信息 国税系统内不仅建立了完整的计算机信 息网络， 而且各信息中心也形成了由若干 税务署的大量日常管理工作都是通过庞 大的信息管理系统来完成的， 所以税务人 员的工作效率是很高的。 二、 国际经验对我国税务信息化建设 的启示 上述几个国家的税务信息化建设都 进行统计、 验收、 核对后， 再传送税务署。 形成一种 “扁平化” 的组织机构。 三是专业 系统构成的信息管理系统。 如此， 国税局、 化分工， 使每个岗位都成为税收征管 。
根据国外经验， 首先要拓宽育人、 用人视野， 税务信息化人 才队伍应包括计算机、 通信技术人才和信 息管理、 综合规划人才。其次要加大税务 系统内部计算机知识培训力度， 不断进行 新知识培训， 要从政治上、 工作上、 生活上 关心信息专业人员。 最后要提高信息专业 人才的待遇， 为他们设立业务档案， 确定 专业方向， 定期进行业务考核， 使他们在 税务部门中有长期工作的美好前景， 形成 一个吸引人才、 培养人才、 人尽其才的良 的业务网 （可简称为内网）。通过社会网络， 以最低的成本将 局—市局—县局”的纵向四级互联网络， 税人和社会中去。 信息沟通的协作网 （可简称为公网） 。税务信息化离不开高素质的人才。高级人才留不住， 人员结构不合理， 好环境。

6、税务信息化建设有哪些

税收管理信息化建设的主要内容，概括起来，就是“一个平台，两级处理，三个覆盖，四个系统”。
1.“一个平台”是指建立一个包含网络硬件和基础软件的统一的技术基础平台。主要任务是逐步建立覆盖总局、国地税各级机关与相关政府部门信息共享的网络体系，统一网络硬件和基础软件技术平台建设，建立安全管理和运行维护体系，以保证税收工作在统一、安全、稳定的网络化平台支撑下平衡运行。其中：
统一的标准是实现各信息系统互联互通、兼容运行，并顺利实现系统升级换代的基础。税收管理信息化建设的标准体系包括总体标准、基础设施标准、技术支撑标准、应用标准、数据标准、管理标准、安全标准等。
安全保障体系，就是按照现代信息安全理论，遵循国家标准，采用目前国内外先进的信息安全技术，通过建设税务CA、加强密钥管理和权限管理以及采取防火墙过滤、入侵检测、系统加固、安全性分析等防护措施，建设涵盖税务系统网络、应用和管理等各个方面的统一、稳定、高效的信息安全保障体系。
运行维护体系，就是通过建立以总局为核心、省级为基础，集中管理的运行维护体系，加强监控管理，及时解决运行中发生的各类问题，为用户提供方便、快捷的技术和业务支持。
2.“两级处理”是指依托统一的技术基础平台，逐步实现税务系统的数据信息在总局和省税务局集中处理。主要任务是在“一个平台”的支撑下，结合各地实际情况，逐步建立总局、省税务局两级数据处理中心和两级数据处理机制，实现涉税电子数据在总局、省税务局两级的集中存储、集中处理和集中管理，使业务流程更加简化，机构趋于扁平化，管理和监控更加严密，纳税服务更加简便，系统维护更加便捷，系统运行更加安全，并使得数据的宏观分析与微观分析相结合、全局分析与局部透视相结合，全面提升数据利用的价值。
3.“三个覆盖”
是指应用内容逐步覆盖所有税种、税收工作重要环节、各级国税局地税局并与有关部门联网。主要任务是通过税收管理信息化建设，促进信息技术和管理方法在全国税务系统得到广泛应用，逐步实现税务管理信息系统对国税局、地税局管理的所有税种以及税收工作运行的重要环节进行全面、有效的电子化监控，并实现与有关部门的联网，以保证税收工作便捷、规范、高效进行。
4.“四个系统”
是指通过业务的重组、优化和规范，逐步形成一个包括征收管理、纳税服务、管理决策和行政管理系统在内的四个信息管理应用系统。主要任务是建立以税收征管业务为主要处理对象的税收征管系统，以为纳税人服务为主要处理对象的纳税服务系统，面向各级税务机关税收经济分析、监控和预测的管理决策系统和以税务系统内部行政管理事务为处理对象的行政管理系统，以满足税务工作多层面、全方位的应用需求。
税收征管系统包括征收、管理、稽查、处罚、执行、救济等子系统，是税收管理信息化的核心应用系统。采用全国数据大集中的模式，通过一体化的规划设计，统一征管数据的标准和口径，实现全国征管软件的统一集中，支持全国统一执法，实现征管数据实时监控。

7、职位 税收信息化管理及计算机应用系统维护 是什么工作

1，是税收的信息化管理——就是办公软件（税务部门的一种OA软件，又称办公自动化管理）系统软件。主要以工作流及软件为主。
2，应用系统维护——包含各种计算机里面的软件维护，硬件维护，网络维护、、、等。

通常情况下，一般的税务部门会为外购一套信息化系统软件。然后会交给自己局里的系统维护部门去维护正常的运营。
当然也可以理解成把第一种的税收信息化管理纳入系统维护部门里去。

8、什么是税务信息化

简单的说，就是征税和纳税都采用信息化。

该网址有详细资料，可参看
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个人意见，仅供参考